Política de Privacidade — Ankor Studio
Esta Política de Privacidade explica como a Ankor Studio coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, "LGPD") e demais normas aplicáveis. Ao utilizar o site ankor.studio, nossos serviços, produtos e canais de atendimento, você declara estar ciente das práticas aqui descritas.
1. Introdução e controlador dos dados
1.1. A Ankor Studio ("Ankor", "nós") é a controladora dos dados pessoais tratados no âmbito do site ankor.studio, dos seus serviços, produtos e integrações.
1.2. Controlador é a quem competem as decisões sobre o tratamento de dados pessoais. Para qualquer assunto relacionado a esta Política ou aos seus dados, o canal oficial é:
- E-mail: contato@ankor.studio
- Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): contato@ankor.studio
1.3. Esta Política aplica-se a visitantes do site, potenciais clientes (leads), clientes contratantes e usuários que interajam conosco por meio de formulários, mensagens e integrações, incluindo o WhatsApp.
1.4. Serviços e produtos específicos podem ter avisos de privacidade complementares, que se somam a esta Política.
2. Quais dados coletamos e de quem
Coletamos dados pessoais de diferentes formas e origens, conforme a sua interação conosco.
2.1. Dados que você nos fornece
2.1.1. Dados de identificação e contato: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, empresa e cargo, quando você preenche formulários, solicita orçamento ou entra em contato.
2.1.2. Conteúdo de comunicações: mensagens, informações e materiais que você nos envia por e-mail, formulário ou WhatsApp.
2.1.3. Dados contratuais e de faturamento: informações necessárias à contratação e emissão de cobranças (como dados cadastrais e de pagamento fornecidos por você ou pela sua empresa).
2.1.4. Dados de conta: quando houver acesso a produtos ou painéis, credenciais e preferências associadas ao seu cadastro.
2.2. Dados coletados automaticamente
2.2.1. Dados de navegação e dispositivo: endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de permanência, origem do acesso e interações no site.
2.2.2. Cookies e identificadores: informações coletadas por cookies e tecnologias semelhantes, conforme a seção 4.
2.3. De quem coletamos
Coletamos dados de visitantes do site, leads, clientes e de pessoas que nos contatam pelos canais oficiais, incluindo o WhatsApp. Não é nossa intenção coletar dados de menores de idade sem o consentimento e a autorização dos responsáveis legais.
2.4. Dados pessoais sensíveis
Não solicitamos, como regra, dados pessoais sensíveis (como origem racial, opinião política, dados de saúde, entre outros). Pedimos que você não os envie sem necessidade. Caso um projeto específico envolva esse tipo de dado, o tratamento observará base legal e salvaguardas adequadas.
3. Como e por que usamos os dados (finalidades e base legal)
Tratamos dados pessoais apenas para finalidades legítimas e específicas, com fundamento em uma das bases legais da LGPD.
| Finalidade | Exemplos | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Responder contatos e solicitações | Retornar mensagens, enviar orçamentos | Execução de procedimentos preliminares a contrato e/ou legítimo interesse (art. 7º, V e IX) |
| Prestar os serviços e produtos contratados | Executar projetos, dar suporte, operar assinaturas | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Gerenciar cobranças e obrigações fiscais | Emitir cobranças, cumprir obrigações legais | Obrigação legal/regulatória e execução de contrato (art. 7º, II e V) |
| Comunicação e relacionamento | Envio de informações, novidades e conteúdos | Consentimento e/ou legítimo interesse (art. 7º, I e IX) |
| Melhorar o site e a experiência | Análise de navegação e métricas | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Marketing e remarketing | Anúncios e mensuração via cookies e pixel | Consentimento (art. 7º, I) |
| Segurança e prevenção a fraudes | Proteção dos sistemas e das partes | Legítimo interesse e cumprimento legal (art. 7º, IX e II) |
| Operar a integração de WhatsApp/Meta | Atendimento e automação de mensagens | Execução de contrato, consentimento e/ou legítimo interesse (art. 7º, V, I e IX) |
3.1. Quando o tratamento se basear em consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento, sem prejuízo dos tratamentos já realizados.
3.2. Não utilizamos dados pessoais para decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos relevantes sem possibilidade de revisão, salvo quando informado e com as garantias legais.
5. Compartilhamento com terceiros e provedores
5.1. A Ankor não vende dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário e nas seguintes hipóteses:
- Provedores e operadores: empresas que nos apoiam na prestação dos serviços, como hospedagem, e-mail, analytics, plataformas de IA, meios de pagamento e ferramentas de automação e atendimento, que tratam dados conforme nossas instruções e com obrigações de segurança e confidencialidade;
- Plataformas de terceiros: como Meta/Facebook (incluindo Meta Pixel e a WhatsApp Business API), na medida da integração e do uso das ferramentas;
- Obrigação legal ou ordem de autoridade: quando exigido por lei, regulação ou determinação de autoridade competente;
- Proteção de direitos: para prevenção a fraudes, segurança e defesa de direitos da Ankor, dos clientes ou de terceiros;
- Operações societárias: em caso de reorganização, fusão ou aquisição, mediante garantias de proteção equivalentes.
5.2. Os terceiros que atuam como operadores devem tratar os dados apenas para as finalidades contratadas e conforme a legislação aplicável.
6. Integração com o WhatsApp Business API (Meta/Facebook) e exclusão de dados
Esta seção descreve, de forma específica, o tratamento de dados relacionado à integração da Ankor com a plataforma Meta/Facebook para operação da WhatsApp Business API.
6.1. O que é a integração
6.1.1. A Ankor opera um aplicativo integrado à plataforma Meta/Facebook para gerar e utilizar a WhatsApp Business API, viabilizando atendimento e automação de mensagens via WhatsApp, tanto para uso próprio quanto no âmbito de serviços prestados a clientes.
6.1.2. Ao interagir com um número de WhatsApp operado pela Ankor ou por soluções da Ankor, você poderá ter dados tratados conforme descrito abaixo.
6.2. Quais dados do WhatsApp/Meta são coletados
Por meio da integração, podemos coletar:
- Número de telefone utilizado na conversa;
- Nome de perfil exibido no WhatsApp;
- Conteúdo das mensagens trocadas via a integração (texto, e, quando enviados, arquivos, imagens e mídias);
- Metadados de envio, como data e hora, status de entrega e leitura, e identificadores técnicos da mensagem.
6.3. Como esses dados são usados
Os dados da integração são utilizados para:
- Atendimento: responder a solicitações, dar suporte e manter o histórico da conversa;
- Automação de mensagens: envio de mensagens automatizadas, fluxos de atendimento, notificações e follow-up, conforme a finalidade contratada;
- Melhoria e segurança: garantir o funcionamento adequado, prevenir abusos e cumprir obrigações legais.
6.4. Como e onde são armazenados
6.4.1. Os dados da integração são armazenados em ambientes e provedores de tecnologia contratados pela Ankor, com medidas de segurança técnicas e organizacionais, incluindo controle de acesso e restrição de uso às finalidades informadas.
6.4.2. O tráfego de mensagens observa também a infraestrutura e as políticas da Meta/WhatsApp.
6.4.3. Prazo de retenção: os dados são mantidos pelo tempo necessário ao atendimento e às finalidades desta Política, ou pelo prazo exigido por lei. Encerrada a finalidade, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo hipótese legal de guarda.
6.5. Mecanismo de exclusão de dados (Data Deletion Request)
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados tratados por meio da integração com o WhatsApp/Meta, a qualquer momento e de forma gratuita, seguindo os passos abaixo:
- Passo 1. Envie um e-mail para contato@ankor.studio.
- Passo 2. No campo assunto, escreva exatamente: "Exclusão de Dados".
- Passo 3. No corpo do e-mail, inclua as seguintes informações para localizarmos seus registros:
- o número de telefone (com DDD e código do país) utilizado na conversa pelo WhatsApp;
- o nome de perfil exibido, se possível;
- uma breve descrição do pedido (por exemplo, "solicito a exclusão de todos os meus dados").
- Passo 4. Se necessário, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a sua identidade e evitar exclusões indevidas.
Prazo de atendimento: a solicitação será processada em até 30 (trinta) dias, ressalvados os dados que a Ankor deva reter por obrigação legal, regulatória ou para exercício regular de direitos. Após a exclusão, os dados associados deixarão de ser utilizados para as finalidades da integração.
Você também pode utilizar o mesmo canal (contato@ankor.studio) para exercer os demais direitos previstos na seção 7.
7. Direitos do titular pela LGPD
7.1. Nos termos da LGPD, você, como titular de dados, pode exercer os seguintes direitos:
- Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e acessá-los;
- Correção: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
- Exclusão: eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses de guarda legal;
- Portabilidade: a outro fornecedor, mediante requisição e conforme regulamentação;
- Informação sobre compartilhamento: com quais entidades públicas e privadas seus dados foram compartilhados;
- Informação sobre a possibilidade de não consentir e as consequências da negativa;
- Revogação do consentimento, a qualquer momento;
- Oposição a tratamento realizado com base em hipótese que dispense o consentimento, em caso de descumprimento da LGPD;
- Revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.
7.2. Como exercer: envie sua solicitação para contato@ankor.studio, descrevendo o direito que deseja exercer. Poderemos solicitar informações para confirmar sua identidade. Responderemos nos prazos previstos na LGPD.
7.3. Caso não fique satisfeito, você pode contatar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
8. Segurança da informação
8.1. A Ankor adota medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração e divulgação indevida, incluindo controle de acesso, restrição de uso por finalidade e cuidados na escolha de provedores.
8.2. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Em caso de incidente de segurança relevante, a Ankor adotará as medidas cabíveis e comunicará os titulares e a ANPD quando exigido pela legislação.
8.3. O Cliente e o usuário também são responsáveis por proteger suas credenciais e por não compartilhar informações sensíveis por canais inseguros.
9. Retenção de dados
9.1. Os dados pessoais são mantidos apenas pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades informadas nesta Política ou ao atendimento de obrigações legais, contratuais e regulatórias.
9.2. Critérios que influenciam o prazo de retenção incluem: a duração da relação, obrigações legais de guarda, prazos prescricionais e a necessidade de defesa de direitos.
9.3. Encerradas as finalidades, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo hipóteses de conservação autorizadas por lei.
10. Transferência internacional de dados
10.1. Alguns provedores e ferramentas utilizados pela Ankor (como plataformas de IA, analytics, hospedagem e a infraestrutura da Meta/WhatsApp) podem armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil.
10.2. Nessas hipóteses, a Ankor busca adotar salvaguardas adequadas, conforme a LGPD, para assegurar um nível de proteção compatível, incluindo cláusulas contratuais e a seleção de fornecedores que ofereçam garantias de segurança e privacidade.
11. Alterações desta política
11.1. Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento, para refletir mudanças legais, técnicas ou de negócio.
11.2. A versão vigente estará sempre disponível em ankor.studio, com a data de atualização. Alterações relevantes poderão ser comunicadas por meios razoáveis.
11.3. Recomendamos a revisão periódica desta Política. O uso contínuo dos serviços após a vigência das alterações implica ciência das mudanças.
12. Contato do encarregado (DPO)
Para dúvidas, solicitações e para o exercício de direitos relacionados a esta Política de Privacidade e à LGPD, utilize:
Ankor Studio
Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)
E-mail: contato@ankor.studio
Site: ankor.studio
Para solicitações de exclusão de dados da integração com o WhatsApp/Meta, siga o procedimento descrito na seção 6.5, enviando e-mail para contato@ankor.studio com o assunto "Exclusão de Dados".